Les meilleurs infogérance Rennes

FAQ

Q1: Qu'est-ce que l'infogérance et à qui s'adresse-t-elle ?

L'infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion du système d'information à un prestataire externe. Elle s'adresse aux entreprises souhaitant externaliser la maintenance, la sécurité, l'hébergement ou le support IT, quelle que soit leur taille.

Q2: Quelle différence entre infogérance complète et partielle ?

L'infogérance complète couvre l'ensemble du SI (infrastructures, postes, applications, sauvegardes), tandis que l'infogérance partielle cible des fonctions spécifiques (supervision, sauvegarde, sécurité, support utilisateur).

Q3: Faut-il privilégier un prestataire local ou distant ?

La proximité offre un avantage pour les interventions physiques et la connaissance locale. Un prestataire distant peut convenir si le support à distance, la sécurité et la disponibilité sont garantis. Choisissez selon la criticité des interventions sur site et la nécessité de réactivité.

Q4: Quels SLA sont importants à demander ?

Demandez des engagements sur le temps de réponse, le temps de remise en service, les niveaux de disponibilité, les procédures d'escalade et les pénalités en cas de non‑respect. Vérifiez également les fenêtres de maintenance planifiée.

Q5: Comment évaluer la sécurité proposée par un prestataire ?

Vérifiez les mesures suivantes : chiffrement des données, gestion des accès, procédures de sauvegarde et de restauration, tests d'intrusion, politiques de mise à jour, et conformité aux normes/regulations applicables.

Q6: Quel modèle de tarification choisir ?

Les modèles courants sont : forfait mensuel (budget prévisible), paiement à la consommation (flexibilité) ou hybride. Choisissez selon la prévisibilité de vos besoins, la taille de votre parc et la nécessité d'évolutivité.

Q7: L'infogérance peut-elle accompagner la migration vers le cloud ?

Oui. Beaucoup de prestataires proposent des services de conseil, migration, optimisation et gestion des environnements cloud ou hybrides, incluant plan de reprise et optimisation des coûts.

Q8: Quels indicateurs de performance suivre après la mise en place ?

Suivez : temps de résolution des incidents, disponibilité du SI, nombre d'incidents récurrents, taux de réussite des sauvegardes, et indicateurs de sécurité (tentatives bloquées, vulnérabilités corrigées).

Q9: Quels documents demander avant de signer un contrat ?

Demandez le contrat SLA détaillé, la description des services inclus, les politiques de sécurité, les procédures de reprise d'activité, les références clients et la grille tarifaire complète.